Häufig gestellte Fragen
F: Ich möchte meinen Kauf zurückgeben. Was muss ich tun?
A: Nicht die richtige Passform? Keine Sorge – solange Du aus der EU bestellt hast und seit der Lieferung noch keine 30 Tage vergangen sind, kannst Du Deine Bestellung umtauschen oder zurückgeben und wir erstatten Dir den Kaufpreis über die Zahlungsmethode, die Du bei Deiner Bestellung gewählt hast, sobald wir Deine Rücksendung erhalten haben. Sieh Dir unsere Rückgaberichtlinien unter "Widerrufsrecht / Rückgaberichtlinien" an, um sicherzustellen, dass Dein Kauf berechtigt ist, und sende uns eine E-Mail an hello@orilabo.com mit Deiner Bestellnummer, um die Rücksendung zu starten.
Bitte beachte, dass Rücksendungen bei uns nicht kostenfrei sind und Du die Rücksendung bitte selbst organisierst. Die Adresse für Rücksendungen lautet:
ORILABO Project GmbH
RETURNS
Gertrudenhofweg 26
50858 Köln
hello@orilabo.com
Bitte beachte außerdem, dass wir das Recht haben, die Rücknahme von Einkäufen abzulehnen, die nicht unseren Rückgabebedingungen entsprechen.
F: Was ist, wenn ich ein Geschenk zurückgeben möchte?
A: Natürlich kein Problem – wir möchten, dass Du ein Geschenk findest, das einen Moment der Freude in Dein Leben bringt! Dafür sind wir hier.
Bitte lies unsere Rückgaberichtlinie , um sicherzustellen, dass Dein Geschenk tatsächlich zurückgegeben werden kann, und sende uns eine E-Mail an hello@orilabo.com mit Deiner Bestellnummer, um die Rückgabe zu starten.
Du kannst Dein Geschenk bei ORILABO Project innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen ein anderes Geschenk mit demselben Wert eintauschen. Für Preisunterschiede, Versand, Zölle, Steuern und Einfuhrzölle fallen zusätzliche Kosten an.
F: Wie versendet Ihr meinen Einkauf und wann erhalte ich ihn?
A: Wir verwenden für alle Sendungen unseren Premim Partner DHL. Wir versichern alle Sendungen zum Warenwert. Ab einem Warenwert von EUR 100,-- fallen in der EU keine Versandkosten an. Darunter liegen die Versandkosten bei EUR 6,50 innerhalb Deutschlands und EUR 9,50 innerhalb der EU. Wir versenden weltweit. Wenn Du außerhalb der EU wohnst, schau Dir bitte die Versandkosten an, die für Dein Land in Deinem Warenkorb angezeigt werden. Dies geschieht natürlich bevor Du bestellst.
Wir versenden Deine Bestellungen innerhalb von 3–5 Werktagen nach dem Kauf. Wenn Du eine verschickte Sendung nicht erhalten hast, wenden Dich bitte mit der Sendungsverfolgungsnummer (DHL) zunächst an DHL direkt. Wenn Du dort irgendwelche Probleme haben solltest, kontaktiere uns unter hello@orilabo.com und wir helfen Dir weiter.
Wenn Du's GANZ besonders eilig hast (Mama's Geburtstag vergessen, für ein Date gut aussehen usw... KENNEN WIR!) sende uns eine E-Mail an hello@orilabo.com und wir werden unser Bestes tun, um Deine Bestellung blitzschnell zu erledigen.
F: Kann ich bei ORILABO Project einkaufen, wenn ich nicht in der EU lebe?
A: Absolut! Wir beliefern die meisten Länder der Welt und bieten faire Versandkosten (Standard oder Express). Bitte beachte, dass alle Zölle und Abgaben für den internationalen Versand von Dir zu tragen sind und wir Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU nicht akzeptieren.
F: „Die Katze ist aus Versehen gestolpert und hat sich mit den Krallen an meinem T-Shirt festgehalten und ein Loch hineingerissen.“ Was soll ich tun?
A: Wir sind ganz aus dem Häuschen vor Freude, wenn Du Deine Lieblingsprodukte von ORILABO so oft wie möglich trägst. Also verstehen wir, dass es im Laufe der Zeit zu Verschleiß und Abnutzung kommen kann. Darum bieten wir für EU-Kunden einen kostenlosen Reparaturservice an, damit Du das Kleidungsstück noch länger tragen kannst. Natürlich müssen wir den genauen Schaden erst einmal begutachten und entscheiden, ob eine Reparatur möglich ist. Bitte sende uns eine E-Mail (idealerweise mit einigen Bildern des Schadens und was mit der Katze passiert ist) an hello@orilabo.com und wir melden uns bei Dir mit Ratschlägen, was als nächstes zu tun ist.
Noch weitere Fragen? Wir sind immer für Dich da. Kontaktiere uns über das Kontaktformular oder unter hello@orilabo.com